家事代行ベアーズの評判

掃除中のベアーズスタッフ

あなたは、家事代行というサービスを利用したことがありますか?

 

家事代行サービスとはその言葉通り、掃除や料理、買い物、洗濯やアイロン掛けなど、日常の家事全般を自宅に派遣されてきたスタッフがやってくれるサービスです。家事がニガテな独身の方はもちろん、働きながら子育てをしていて家事まで手が回らない!!というママ・パパの切実な悩みもあり、年々その利用率は上がってきているそうです。

 

とはいえ、利用してみたいとは思っても、「どんなスタッフが来るのか分からない……」とか「部屋に他人を入れたくない!」など、不安な気持ちはあって当然。そこで、数ある家事代行サービスの中でも業界大手で、96.5%という高い満足度らしい「家事代行のベアーズ」について、口コミを中心にその評判や利用方法などを調べてみました。興味のある方は参考にしてみてくださいね。


「家事代行のベアーズ」の口コミ

それでは、さっそくベアーズの家事代行サービスについて、口コミを探してみました。一部を紹介するので、チェックしてみてください。
まずは、低評価の口コミからどうぞ。

 

悪い口コミ

大丈夫?
大手なので選びました。まだ数回の利用ですが、今のところ期待外れです。

 

契約時の説明では、掃除や料理を含め、色々とできるサービスを挙げられていましたが、こちらがメインで頼みたいのは掃除と言った所、なんの確認も連絡もせずに料理の研修を受けていない掃除しかできないスタッフさんを派遣されました。掃除の後、時間があったので料理(和食定番料理)をお願いした所、オロオロし、しばらく携帯をいじり、挙句、自信がないのでできませんと言ってこられました。その後、食材をガサガサ触ってはオロオロしつつ何品か作ってもらいましたが、正直、この時間でこのクオリティ?と首をかしげるようなものでした。おかしいと思い、問い合わせた所、料理研修を受けていないスタッフを派遣していたと言われました。

 

こちらは掃除も料理もできると聞いてこの料金と納得して契約しているのに勝手に掃除しかできないスタッフを派遣されても、スタッフさんにも申し訳ないので事前に知らせて欲しかったと言うと、誤解を与えて申し訳ない、指摘いただいた点は今後の反省とさせていただき、今後は料理の可否を事前に伝えるようにすると言われました。

 

なんの補填も提案せず、反省すると言われても……。また、料理の可否を事前に伝えるって、そもそも料理もできると言って契約をしたのに……色々とおかしいなと思ってます。

引用元:みん評

遠方から依頼したら……
親戚の家に訪れた時、家族構成のせいであまりに汚れていたので、見かねてキッチンとトイレの清掃を依頼しました。説明は丁寧で、翌日親戚宅へ来てくれました。結果を親戚に聞いた所、トイレは満足とのこと。

 

キッチンについては、あらかじめ物をどかせてほしい旨、此方が伝え忘れたため、当日家のものがどかせましたが、キッチンの床に置いてしまったようです。担当者が床も清掃範囲と伝えてはくれず(わかればどかせたと思いいますが)汚いまま。高額な費用を払うのに満足できるサービスとは言えませんでした。アフターサービスは無いとのことでした。

 

自宅ではなく、遠方から清掃が行き届かない身内の為に依頼する例もあるとおもいます。清掃担当者の良心とプロ意識を期待し過ぎました。もし頼まれる場合は立ち会いが必須ですね。

引用元:みん評

前日になってもどんなスタッフが来るのかわからない!
私用で家をあけることになり、家事代行サービスのベアーズに、子供3人の食事と子守りとキッチン回りの掃除をお願いしました。 帰ってから様子を伺うと、キッチン回りの掃除は、水垢もキレイに取り除いてくれていて、ピカピカになっていたので満足できました。

 

しかし、昼食の時間にスタッフさんが、子供たちに料理を作ってくれたようですが、子供たちからは「あまり美味しくなかったので食べなかった」と聞きました。 なので、帰って来てから私が食事を食べさせることになり、かなり疲れました。 料理の腕のない方が来たのでどうかと思いました。

 

その後もスタッフさんを代えてもらって、ベアーズを利用しましたが、営業の担当者の説明が全く理解できないことが多く、依頼した前日になってもどんなスタッフさんが来るか分からないことが度々あったので、利用するのをやめました。

引用元:家事代行サービスHack

 

いろいろ探してみた中のごく一部ではあるんですが、本当だとしたら不安になるような口コミですね……。ただ、そんな評判とは反対に高評価の口コミもあるので安心してください。

 

良い口コミ

お値段以上に満足しました!
第一子が新生児の頃、初めての育児にとても疲れていて家事がうまくこなせないと思った時に利用させてもらいました。ベアーズを選んだのは、テレビでも紹介されていたので安心して任せれるなと思ったからです。

 

短時間しかお願いしませんでしたが、洗濯・台所掃除・風呂掃除・床掃除(雑巾がけ)など、あらゆる家事をやって頂けてとても有難かったです。家事がもともと苦手なので、プロにお任せすれば自分でやるより短時間で綺麗にしてくれるので料金以上に満足しています。また機会があればお願いしたいと思っています。

引用元:みん評

土日の割り増し料金がないので利用しやすいです
ベアーズは平日も土日も同じ料金で利用できるので、とてもお得だと思います。 私は土曜日にお願いすることが多いのですが、スポット利用ができるため非常に便利です。

 

今までは仕事と育児、家事に追われてまったくといっていい程に余裕を持てずにいたのですが今はとても楽になりました。 最も苦手な家事をお願いできるので、心強いです。

 

ベアーズを利用する時には、おふろやキッチン、トイレや洗面所と水回りを中心にお願いしています。 自分では気が付かない細かいところまで丁寧に作業をしてもらえるので、満足しています。

 

予約もしやすくて、自分の希望する時間に来てもらえるところがいいです。 掃除の技術が高いだけではなく、スタッフの人の人柄にも大満足です。

引用元:家事代行サービスHack

家事分担の夫婦喧嘩がなくなりました!
共働きをしているときに、月に数回ベアーズを利用していました。 それまでは、夫とどちらがお風呂を洗うか、台所を掃除するかなどでよく喧嘩をしていました。

 

会社の先輩にオススメされて、ベアーズを利用したところ、夫婦喧嘩がなくなりました。 不在にしている時間に掃除をしてくれていて、ソファの下やマットの下まで丁寧に掃除機をかけてくれていて、感激しました。

 

また、コンロ周りの油汚れもピカピカになっていました。 初めは不在時に鍵を預ける不安はありましたが、スタッフの方をしっかり指導し管理してくれているのがよくわかり、全く心配や不安はなくなりました

 

値段は少し高いように感じますが、夫婦喧嘩がなくなったのでそれだけの価値はあると思います。

引用元:家事代行サービスHack

大切な人へのギフトにもオススメ
母の日に出来ることはないかと思い、家事代行サービスにしようにしたんです。色々調べてみて、ひとまず、キッチン周りを綺麗にしてもらえるサービスがあったので、母と話し合い、そのサービスにしました。 そのため、正確にはハウスクリーニングになります。

 

シンクの汚れなどがスッキリして、母も満足していました。 どういう風に綺麗にしているのか、母が質問攻めしてしまったんですが、笑顔で答えてくれて印象もよかったです。

 

だいたい、2〜3時間ぐらいで、価格は約2万円です。 最初は高いかもって思っていたんですが、サービスもよく、母も楽できたので、満足です。 誕生日のときにも、また、別の箇所でお願いしようかななんて考えています。

引用元:家事代行サービスHack

プランがたくさんあって選びやすいです
初めて利用した家事代行なので、他の会社との比較は出来ませんが満足しています。プランなども自分に合わせて選べるようにたくさんありますし、ニーズに応じて選べるというのがとてもお勧めのポイントです。料金も比較的利用しやすいのではないかと思います。

引用元:クチコミィ

 

このように、「もう二度と利用しない!」と思う人がいる一方で、料金以上の価値を感じて「また利用したい!」と思った人も多いようです。派遣サービスですから、やはりスタッフとの相性はもちろんあると思いますが、お願いしたいことを事前によく伝えて、なるべく目的のスキルが高いスタッフを派遣してもらうのがポイントですね。

 

さらに詳しい内容は、こちらからどうぞ。

 

⇒ 【初回お試しプラン】家事代行のベアーズ(公式サイト)

 

“家事代行 ベアーズ 炎上”の原因は?

“家事代行 ベアーズ”で検索しようとすると、こんなキーワードが……。

 

Googleの検索窓

 

なんだか不安になってしまいますよね……?気になったので、経緯を調べてみました。

 

この炎上事件は、2016年2月下旬に当時のベアーズ執行役員だった片切真人氏が、女性蔑視と受け取られても仕方ない発言をブログに書き込んだのが原因です。この騒ぎの結果、ベアーズは会社として公式に謝罪コメントを掲載し、発言をした本人は降格処分となったようです。がんばる女性を応援しようという会社の役員が、女性蔑視の発言をしたのですから、非難されても弁解の余地はありません。

 

ただ、こんなあってはならない事件を教訓として、ベアーズはますますスタッフのマナーや教育に力を注いだ結果、取り戻した信頼が96.5%の顧客満足度につながっている、ということのようですね。

家事代行サービスを利用するメリット

決して安いわけではない家事代行サービスですが、一度利用してみるとリピーターになる人も少なくありません。では、家事代行サービスを利用することのメリットは、何なのでしょうか?

 

  • 家事の負担が減ることで、心の余裕が生まれる
  • 定期的に家事代行サービスを頼むことで、忙しくても家の中がキレイに保てる
  • 家事分担をめぐっての夫婦喧嘩が減る
  • 家事の心配が減ることで、子どもと笑顔で接する時間が増える
  • 料理の作り置きなどを頼めば、平日の夕飯準備が楽になる

 

などなど。子育て中のママやワーキングウーマンは、何かと忙しいもの。忙しいと、他のことには手が回らなくなってイライラするし、それを他の人にぶつけてしまったら悪循環の始まりです。でも、全てを自分で片付けようとするのではなく、頼めることは人に頼む。それで、他人を気遣える心の余裕が生まれるなら高い料金ではない、ということではないでしょうか。

ベアーズの家事代行サービスの特長

ベアーズは、家事代行サービスの中では比較的大手に入る会社です。そんなベアーズの特長をまとめてみました。

 

  1. 土日や定期サービスも待たずに利用できる5200人のスタッフ体制は業界トップクラス!
  2. 日常のお掃除から、お料理・買い物・洗濯など、家事全般をオーダーメイドで柔軟に対応
  3. 全てベアーズで直接雇用のスタッフは身元保証あり、研修とプライバシー管理を徹底
  4. 自社運営のコールセンターで、お客様専任チームは365日無料サポート
  5. 前日17時までのキャンセルポリシーや、損保加入でトラブル対応も安心

 

大手ならではのスタッフ数やバックアップ体制、それにいざという時のサポート体制が魅力ですね。

ベアーズの家事代行サービスを利用するときの手順

ベアーズの家事代行サービスを利用する場合は、次のような手順になります。

 

利用手順

 

STEP1.お問い合わせ
電話またはホームページから申込みます。サービスの希望日時や要望など、必要な情報を伝えてください。

 

STEP2.無料打ち合わせ ※定期サービスの場合
ベアーズの担当マネージャーが自宅に訪問し、部屋の状態、作業内容、予算、都合等を確認し、最適なプランを相談します。

 

STEP3.人選
要望に応じたスタッフをマッチングし、人選します。

 

STEP4.サービス実施
事前に打合せした日時にスタッフが訪問し、サービスを行います。家事代行サービスの場合、時間内であればある程度は臨機応変に対応してもらえます。
※料理など、特にスキルが必要な家事は事前に伝えておいた方が良いです。

 

定期サービスの場合、初回は担当マネージャーが同行し、サービスの再確認とスタッフへの伝達をします。

 

STEP5.サービス終了&支払い処理
必要に応じて、確認や支払い処理をします。

 

ちなみに、作業中の様子はこんな感じです。

 

ベアーズの家事代行サービスの料金は?

ベアーズの家事代行サービスの場合、いくつかのプランがありますが、代表的なプランを紹介しますね。

 

【初回限定】初回お試しプラン

はじめてベアーズを利用する人や、家事代行サービスを頼むのがはじめての人におすすめです。

 

1回3時間、スタッフ1名:9,000円 ※別途、消費税とスタッフ交通費(900円)がかかります。

 

【定期サービス】デラックスプラン

専任スタッフが訪問し、要望に応じて料理や買い物などの家事を代行するスタンダードなプランです。

 

基本時間 単価/1時間 延長料金(30分毎)
1回3時間〜(月2回〜) 3,300円 1,650円
1回2時間以上3時間未満(月2回〜) 3,900円 1,950円

 

料金例

利用頻度が月2回(1回3時間)の場合 …… 23,184円(税込)/月

 

【内訳】
家事代行サービス料金:3,300円×3時間+消費税+交通費(1回900円)
訪問回数×2

 

2時間〜3時間未満で利用するよりも3時間以上で利用した方が、時間あたりの単価としてはおトクなので注意してください。

 

その他にも、英語など一部の外国語に対応可能なインターナショナルプランや、全スタッフ中1%未満のハイクラススタッフが対応してくれるロイヤルプランなどがあります。
また、オプションによってそれぞれ料金が必要な場合があります。

 

さらに詳しい内容は、こちらからどうぞ。

 

⇒ 【初回お試しプラン】家事代行のベアーズ(公式サイト)

ベアーズの利用可能エリア

ベアーズの家事代行サービスの対象エリアは、以下の地域です。

 

サービス対応マップ

 

関東

東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県

 

関西

大阪府、京都府、兵庫県、奈良県

 

その他

北海道、愛知県、福岡県

 

※詳細な地域の範囲は、問い合わせ時に確認してください。

まとめ

仲の良い親子

いかがでしたか?

 

家事代行サービスを利用すると、なんだか家事をサボっている気がして後ろめたい気持ちになるのかもしれませんが、一日に使える時間には限りがあります。もし、家事代行サービスを利用することで、空いた時間を子どもや家族、それ以外の大切なことに使えるとしたら……、決して贅沢なお金の使い方ではないのではないでしょうか。

 

もちろんパートナーとうまく分担して家事をこなすことが出来れば、それが一番なんですけどね。

 

興味があったら、一度お試しで家事代行サービスを利用してみるのもいいのでは?

 

⇒ 【初回お試しプラン】家事代行のベアーズ(公式サイト)

 

このサイトをご覧いただき、ありがとうございました。


 

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